Politique de retour et de remboursement

Merci de votre confiance. Nous avons à cœur votre satisfaction. Voici les conditions applicables si vous souhaitez nous retourner un produit ToUT.M.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Notre Garantie "Satisfait ou Remboursé" étendue (30 jours)

Pour vous offrir plus de sérénité, nous étendons volontairement ce délai. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Cette garantie contractuelle n'affecte pas votre droit de rétractation légal mentionné ci-dessus.

3. Conditions d'admissibilité des retours

Pour que votre retour soit accepté (que ce soit dans le cadre du délai légal de 14 jours ou de notre garantie étendue de 30 jours), l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Être complet, non utilisé (par exemple, le support n'a pas été fixé au mur).

• Être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires (vices de fixation, notice) et de ses éventuelles étiquettes.

• Disposer du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles renvoyés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas acceptés.

4. Procédure de retour : Gratuite et sans frais

Aucuns frais de restockage : Le traitement de votre retour est entièrement gratuit. Vous serez remboursé de l'intégralité du montant payé pour le produit.

Pour effectuer un retour, la procédure est la suivante :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à l’adresse : contact@tout-m.com pour nous informer de votre intention. Veuillez préciser votre numéro de commande.

2. Validation : Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous enverrons par email une étiquette d’expédition de retour prépayée, ainsi que des instructions détaillées.

3. Expédition : Imprimez l'étiquette, emballez soigneusement le produit et déposez-le au point de collecte indiqué. Les frais d'expédition de retour sont à notre charge exclusive.

Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

5. Cas particuliers et exclusions

Dommages, défauts et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à contact@tout-m.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et procéderons à un échange ou à un remboursement complet (y compris les frais de port initiaux, le cas échéant).

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (généralement de 2 ans en Europe) pour tout défaut de fabrication existant au moment de la livraison.

Articles non retournables

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, un support avec une gravure ou une finition sur mesure demandée spécifiquement).

• Cartes-cadeaux.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (en fonction du respect des conditions d'état du produit).

Si le remboursement est approuvé :

• Vous serez automatiquement remboursé(e) de l'intégralité du montant payé sur votre moyen de paiement d’origine.

• Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la validation.

Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu le fonds, merci de nous contacter à maurinfontaine@gmail.com.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article souhaité.